Freshservice

„Freshservice“ yra gaiviai paprasta naudoti, paprasta sukonfigūruoti „ITIL“ pagrįstas IT paslaugų stalo valdymo sprendimas debesyje. Produktyvumo orientuota „Freshservice“ mobiliojo ryšio programa sukurta atsižvelgiant į IT agento lankstumą palaikyti ryšį „važiuojant“. Su pirmuoju pramonės moduliu, pavadinimu „To-Dos“, agentas gali nustatyti savo dieną ir matyti visą darbo srautą viename lange. Be to, „App“ yra ir kiti pagrindiniai ITIL moduliai, pvz., Incidentų valdymas, pokyčių valdymas, paslaugų katalogas, turto valdymas, vartotojų valdymas ir kiti.

Kas naujo?

Darbų sąrašas, skirtas planuoti savo dieną.
Pakeiskite valdymą, jei norite valdyti pakeitimus
Užduočių modulis, skirtas jūsų tvarkaraščio tvarkymui
Visiškai įmanomas incidentų valdymas
Paslaugų katalogas
Patvirtinimų valdymas
Vartotojo valdymas


Pagrindinės „Freshservice“ mobiliosios programos funkcijos

1. Paspauskite pranešimus, kad liktumėte ant viršaus.
2. Sukurkite ar atsakykite į bilietus, priskirkite juos agentams, pakeiskite jo prioritetą ir datą, pažymėkite jį kaip šlamštą arba ištrinkite.
3. Nustatykite pirmenybę ir likite ant bilietų, kurie yra labiausiai susiję su 9+ numatytais vaizdais ir neribotais individualiais vaizdais.
4. Jei reikia, įdėkite konservuotus atsakymus ir prireikus pridėkite failus.
5. Pridėkite privačių pastabų, kad tik kiti agentai gali matyti, persiųsti bilietus arba tiesiog pasilikti linijoje kaip „stebėtojas“.
6. Ieškoti savo naudotojų sąrašo arba tinkamo sprendimo savo žinių bazėje.
7. Gaukite greitą pagalbos tarnybos apžvalgą.
8. Jūsų darbuotojai gali prieiti prie paslaugų katalogo ir net ir vietos bei stebėti paslaugų užklausas.
9. Atnaujinkite visas turinio detales, pridedant naują turtą CMDB naudojant brūkšninio kodo / QR kodo skaitytuvą.
10. Lengvai prisijunkite naudodami Active Directory SSO arba SAML.