Freshservice

Freshservice on värskendavalt hõlpsasti kasutatav, lihtsalt seadistatav, ITIL-i põhine IT-teeninduslaua haldamise lahendus pilves. Tootlikkusekeskne Freshservice'i mobiilirakendus on loodud pidades silmas IT-agentide paindlikkust, et jääda ühendatuks. Tööstuse esimese mooduli nimega “To-Dos” võimaldab see agentil oma päeva prioriteediks ja kogu töövoo vaatamiseks ühes aknas. Lisaks on rakenduses saadaval ka muud põhilised ITIL-moodulid, nagu juhtumite juhtimine, muutuste haldamine, teenuste kataloog, varahaldus, kasutajahaldus ja teised.

Mis on uut?

Ülesannete nimekiri, et planeerida oma päeva.
Muutuste haldamiseks muutke juhtimist
Ülesannete moodul oma ajakava haldamiseks
Täielikult võimeline juhtumite juhtimine
Teenuste kataloog
Heakskiitide haldamine
Kasutajahaldus


Freshservice'i mobiilirakenduse põhijooned

1. Vajutage teateid, et asju peal hoida.
2. Looge või vastake piletitele, määrake see agentidele, muutke selle prioriteeti ja tähtaega, märkige see rämpspostiks või kustutage see.
3. Prioriteetsed ja püsivad piletid, mis on kõige olulisemad 9 + vaikimisi vaadete ja piiramatute kohandatud vaadetega.
4. Lisage vajadusel konserveeritud vastused ja lisage vajadusel failid.
5. Lisage privaatseid märkmeid, mida saavad näha ainult teised esindajad, pileteid edasi saata või lihtsalt jääda „vaatlejaks”.
6. Otsige oma kasutajate loendist või oma teadmistebaasis õiget lahendust.
7. Kiirülevaade oma abitekstist.
8. Teie töötajad saavad ligipääsu teeninduskataloogile ja isegi kohtade ja teenustega seotud päringutele.
9. Ajakohastage kõiki varade üksikasju, lisage vöötkoodi / QR-koodi skanneri abil CMDB-le uusi varasid.
10. Logige sisse lihtsalt Active Directory SSO või SAML abil.