
蔡昕辰
近期的外送費與服務費愈來愈高,即使是會員方案也要被收取高昂的服務費,更別說所謂的免外送費還要符合訂單金額達199元的條件。 在此情況下,每次的訂單還時不時需先等10-30分鐘才分享給店家,當店家確定接到訂單後,還得祈禱外送員願意接單。即使外送員領取餐點了,也只是確定有人送,實際收到的時間仍然不確定,得看外送員是否有接到其它訂單。種種因素累積起來,最後變成原本預計10-20分鐘能到的訂單,往往需等候將近一小時才送達。 除此之外,遇到問題想反映時,客服的選項永遠沒有一項符合自己的需求,好不容易選了勉強符合的類別,接下來要面對AI再一次不著邊際的回應。即使順利有人工客服,這群人也依然多以系統預設的回覆選項來處理問題,幾個來回之後,就會以「我們已將您遇到的情況註記在系統中,我們會將您這一次不愉快的體驗轉交給相關團隊參考並將改善」來結束對話,結論是問題依然沒被解決。 外送專法或許是造成問題的原因之一,但平台剝削外送員與從消費者身上賺取暴利是不爭的事實。在服務費持續上漲的情況下,消費者得到的服務品質卻是明顯愈來愈差,與此同時外送員卻也沒有得到較好的待遇。跟客服反映也只得到類似「不爽就別買」的回覆。

Bai Bai
以前是真的蠻好用的,現在的問題有一點太多 1.各種費用:訂閱你不就是為了省錢嗎?結果搞出了很多平臺費、服務費,叫一單免了外送費,但平台費50到90……再加上服務費,輕鬆多付至少60元,距離不遠的話,差不多是10到30的平台費 2.外送:如果沒有足夠多的外送員,可以不要接單,要不然我點了我要等超過半個小時以上,那我自己去拿就好了,我為什麼還要用uber? 3.會員福利:老實說,很糟糕,感受不到所謂的福利,之前有啦,現在沒有,我2021年訂閱到現在,真的不想訂閱了,太爛了…… 4.客服:有一次我下單新鮮雜貨,送過來的肉非常明顯變質,雖然沒有食用,但是收到的心情很糟糕,跟客服反應了,客服就給了個退款,然後沒後續了 真的是希望改善一下

林欣儀
餐都做好半小時了才有外送員取餐,然後取餐後還要多停好幾個停靠點才輪到我,等我拿到火鍋,已經是餐做好的一個多小時了。 如果平台沒辦法維持基礎的外送品質,那要不要收一收不要做了,我是絕對不會再使用了,領完這單就删。 店家沒有做不好,外送員也沒有做不好,但平台的政策讓整體服務爛到透。