RingCX AI Workforce Management

**TA APLIKACIJA JE NAMENJENA SAMO OBSTOJEČIM STRANKAM RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENT!**

*Obiščite spletno mesto RingCentral, če želite izvedeti več o sodobni programski rešitvi za upravljanje delovne sile v kontaktnih centrih.*

Poslovite se od zastarelih sistemov in sprejmite pametnejši in bolj poenostavljen pristop k upravljanju svojega kontaktnega centra. Aplikacija RingCentral AI Workforce Management agentom, nadzornikom in analitikom WFM omogoča orodja za izboljšanje razporejanja, komunikacije in učinkovitosti – vse v uporabniku prijaznem vmesniku, zasnovanem za spodbujanje angažiranosti in produktivnosti.

Ali so vaši agenti vključeni v razporejanje? Bi morali biti. Upravljanje kontaktnega centra ni majhna naloga, vzdrževanje najvišje ravni storitev ob hkratni optimizaciji virov pa zahteva sodobno tehnologijo. AI Workforce Management zagotavlja vpoglede v realnem času in nemoteno komunikacijo, kar vaši ekipi omogoča takojšen dostop do ključnih podatkov – ne glede na to, ali so v kontaktnem centru ali zunaj njega.

Za agente aplikacija pomeni preprostost in nadzor
Sodoben kontaktni center zahteva vključene agente, ta aplikacija pa jim olajša ohranjanje obveščenosti in povezanosti. Z le nekaj dotiki lahko agenti:

- Takoj prejemajo obvestila in posodobitve
- Na zahtevo si ogledajo svoje urnike
- Zahtevajo prosti čas ali prijavijo bolniški dopust
- Preverijo zapiske podjetja ali pomembne posodobitve
- Po potrebi se označijo kot zamudniki

Za nadzornike aplikacija pomeni ukazovanje in sodelovanje
Nadzorniki potrebujejo več kot le nadzor – potrebujejo uporabne vpoglede za optimizacijo učinkovitosti ekipe. Ta aplikacija nadzornikom zagotavlja celovito rešitev, ki jim omogoča:
- Ogled podatkov o prisotnosti v realnem času, vključno s povzetki prihodov/udeležbe in zapisi ASAM
- Prilagajanje zapisov o prisotnosti, na primer označevanje agentov kot točnih, zamudnih ali odsotnih
- Spremljanje upoštevanja v realnem času in ogled, kateri agenti so na nalogi
- Ogled današnjega urnika in izmen posameznih agentov
- Pregled in odobritev čakajočih zahtev za prosti čas
- Brez težav komunicirajo s pošiljanjem individualnih ali skupinskih sporočil
- Objavljanje posodobitev zapiskov ali obvestil ekipe
- Pregled in odobritev sprememb fotografije profila agenta

Vaš kontaktni center, ki ga poganja prihodnost

Ste pripravljeni dvigniti upravljanje svoje delovne sile na višjo raven? Naj vam RingCentral pomaga ustvariti pametnejši in bolj povezan kontaktni center še danes!