RingCX AI Workforce Management

**TÁTO APLIKÁCIA JE URČENÁ IBA PRE EXISTUJÚCICH ZÁKAZNÍKOV RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENT!**

*Navštívte webovú stránku RingCentral a dozviete sa viac o modernom softvérovom riešení pre správu pracovnej sily v kontaktných centrách.*

Rozlúčte sa so zastaranými systémami a osvojte si inteligentnejší a efektívnejší prístup k správe vášho kontaktného centra. Aplikácia RingCentral AI Workforce Management poskytuje agentom, supervízorom a analytikom WFM nástroje na zlepšenie plánovania, komunikácie a efektívnosti – to všetko v užívateľsky prívetivom rozhraní navrhnutom na zvýšenie angažovanosti a produktivity.

Zapájajú sa vaši agenti do plánovania? Mali by byť. Správa kontaktného centra nie je jednoduchá úloha a udržiavanie špičkovej úrovne služieb pri optimalizácii zdrojov si vyžaduje moderné technológie. AI Workforce Management poskytuje prehľady v reálnom čase a bezproblémovú komunikáciu, čím vášmu tímu poskytuje okamžitý prístup ku kritickým údajom – či už v kontaktnom centre alebo mimo neho.

Pre agentov aplikácia znamená jednoduchosť a kontrolu
Moderné kontaktné centrum vyžaduje angažovaných agentov a táto aplikácia im uľahčuje zostať informovanými a v spojení. Agenti môžu len niekoľkými klepnutiami:
- Okamžite dostávať upozornenia a aktualizácie
- Zobrazovať si svoje rozvrhy na požiadanie
- Požiadať o voľno alebo zaznamenať práceneschopnosť
- Kontrolovať firemné memorandá alebo dôležité aktualizácie
- V prípade potreby sa označiť ako oneskorenci

Pre supervízorov aplikácia znamená velenie a spoluprácu
Supervízori potrebujú viac než len dohľad – potrebujú praktické informácie na optimalizáciu výkonu tímu. Táto aplikácia poskytuje supervízorom komplexné riešenie, ktoré im umožňuje:
- Zobrazovať údaje o dochádzke v reálnom čase vrátane súhrnov príchodu/dochádzky a záznamov ASAM
- Upravovať záznamy o dochádzke, napríklad označovať agentov ako dochádzkových, oneskorených alebo neprítomných
- Monitorovať dodržiavanie v reálnom čase a vidieť, ktorí agenti sú na úlohe
- Zobrazovať dnešný rozvrh a zmeny jednotlivých agentov
- Kontrolovať a schvaľovať čakajúce žiadosti o voľno
- Bezproblémovo komunikovať odosielaním individuálnych alebo skupinových správ
- Uverejňovať aktualizácie tímových memoránd alebo oznámení
- Kontrolovať a schvaľovať zmeny profilovej fotografie agentov

Vaše kontaktné centrum, poháňané budúcnosťou

Ste pripravení posunúť riadenie svojej pracovnej sily na vyššiu úroveň? Nechajte RingCentral pomôcť vám vytvoriť inteligentnejšie a prepojenejšie kontaktné centrum ešte dnes!