RingCX AI Workforce Management

**TA APLIKACJA JEST PRZEZNACZONA WYŁĄCZNIE DLA ISTNIEJĄCYCH KLIENTÓW ROZWIĄZANIA RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENT!**

*Odwiedź stronę internetową RingCentral, aby dowiedzieć się więcej o nowoczesnym oprogramowaniu do zarządzania personelem dla contact center.*

Pożegnaj się z przestarzałymi systemami i wybierz inteligentniejsze, bardziej usprawnione podejście do zarządzania swoim contact center. Aplikacja RingCentral AI Workforce Management oferuje agentom, przełożonym i analitykom WFM narzędzia usprawniające planowanie, komunikację i wydajność — wszystko w przyjaznym dla użytkownika interfejsie, zaprojektowanym z myślą o zwiększeniu zaangażowania i produktywności.

Czy Twoi agenci zajmują się planowaniem? Powinni. Zarządzanie contact center to nie lada wyzwanie, a utrzymanie najwyższego poziomu obsługi przy jednoczesnej optymalizacji zasobów wymaga nowoczesnych technologii. AI Workforce Management zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym i płynną komunikację, zapewniając Twojemu zespołowi natychmiastowy dostęp do kluczowych danych — zarówno w contact center, jak i poza nim.

Dla agentów aplikacja oznacza prostotę i kontrolę
Nowoczesne centrum kontaktowe wymaga zaangażowanych agentów, a ta aplikacja ułatwia im pozostawanie na bieżąco i pozostawanie w kontakcie. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć agenci mogą:
- Natychmiast otrzymywać powiadomienia i aktualizacje
- Przeglądać swoje harmonogramy na żądanie
- Wnioskować o urlop lub rejestrować zwolnienia lekarskie
- Sprawdzać notatki firmowe lub ważne aktualizacje
- W razie potrzeby oznaczać się jako spóźnialskich

Dla przełożonych aplikacja oznacza dowodzenie i współpracę
Przełożeni potrzebują czegoś więcej niż nadzoru — potrzebują praktycznych informacji, które pozwolą im zoptymalizować wydajność zespołu. Ta aplikacja oferuje przełożonym kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia:
- przeglądanie danych o obecności w czasie rzeczywistym, w tym podsumowania przybyć/obecności i rekordy ASAM
- dostosowywanie rejestrów obecności, np. oznaczanie agentów jako punktualnych, spóźnionych lub nieobecnych
- monitorowanie przestrzegania harmonogramu w czasie rzeczywistym i sprawdzanie, którzy agenci są zaangażowani w pracę
- przeglądanie dzisiejszego harmonogramu i zmian poszczególnych agentów
- przeglądanie i zatwierdzanie oczekujących wniosków urlopowych
- bezproblemową komunikację poprzez wysyłanie wiadomości indywidualnych lub grupowych
- publikowanie aktualizacji notatek lub ogłoszeń zespołowych
- przeglądanie i zatwierdzanie zmian w zdjęciach profilowych agentów

Twoje Contact Center, napędzane przyszłością

Gotowy, aby przenieść zarządzanie personelem na wyższy poziom? Pozwól RingCentral pomóc Ci już dziś stworzyć inteligentniejsze i bardziej zintegrowane Contact Center!