GoToAssist Corporate

Met GoToAssist Corporate voor Android kunnen medewerkers van de klantenservice rechtstreeks contact met u opnemen om problemen snel en veilig op te lossen.

Met uw toestemming kan uw medewerker van de klantenservice met u chatten, uw scherm bekijken en de controle over uw apparaat overnemen om problemen in realtime op te lossen. Afstandsbediening en schermdeling zijn beschikbaar op alle ondersteunde Android-apparaten met Android 7 (Nougat) of hoger.

AAN DE SLAG

1. Download en installeer de GoToAssist Corporate-app vanuit Google Play.

2. Als uw medewerker van de klantenservice u een link heeft gestuurd, open deze dan. De app wordt automatisch gestart. Voer uw naam in en selecteer 'Deelnemen aan sessie'.

3. Als uw medewerker van de klantenservice u een 9-cijferige code heeft gegeven, open dan de app en voer de code in om deel te nemen.

4. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, kunt u op elk moment tijdens de sessie chatten met uw medewerker.

5. Om schermdeling of afstandsbediening op elk gewenst moment te pauzeren, selecteert u de pauzeknop in de rechterbovenhoek van de app.

WAT UW MEDEWERKER KAN DOEN

Met uw toestemming kan uw supportmedewerker:

• Uw scherm in realtime bekijken
• Uw apparaat op afstand bedienen om problemen op te lossen
• Apparaatgegevens verzamelen om te helpen bij het oplossen van problemen, waaronder systeeminformatie, geïnstalleerde apps, actieve services en netwerkgegevens

VEREISTEN

• Android 7 (Nougat) of hoger
• Een sessielink of 9-cijferige code van uw supportmedewerker

Zie de systeemvereisten van GoToAssist Corporate voor meer informatie: https://link.gotoassist.com/corp-system-requirements

TOEGANKELIJKHEID

GoToAssist Corporate maakt gebruik van de toegankelijkheidsservice van Android om bediening op afstand mogelijk te maken tijdens een supportsessie. Deze service is alleen actief tijdens een GoToAssist-sessie. De app controleert of bestuurt uw apparaat niet buiten een sessie.