RingCX AI Workforce Management

**ŠĪ LIETOTNE IR DOMĀTA TIKAI ESOŠAJIEM RINGCX AI DARBASPĒKA PĀRVALDĪBAS KLIENTIEM!**

*Apmeklējiet RingCentral tīmekļa vietni, lai uzzinātu vairāk par moderno darbaspēka pārvaldības programmatūras risinājumu kontaktu centriem.*

Atvadieties no novecojušām sistēmām un izmantojiet viedāku, racionalizētāku pieeju sava kontaktu centra pārvaldībai. RingCentral AI darbaspēka pārvaldības lietotne nodrošina aģentiem, vadītājiem un WFM analītiķiem rīkus plānošanas, saziņas un efektivitātes uzlabošanai — tas viss lietotājam draudzīgā saskarnē, kas paredzēta iesaistes un produktivitātes veicināšanai.

Vai jūsu aģenti ir iesaistīti plānošanā? Viņiem vajadzētu būt. Kontaktu centra pārvaldība nav viegls uzdevums, un augstākā līmeņa pakalpojumu uzturēšana, vienlaikus optimizējot resursus, prasa modernas tehnoloģijas. AI darbaspēka pārvaldība nodrošina reāllaika ieskatu un netraucētu saziņu, nodrošinot jūsu komandai tūlītēju piekļuvi kritiski svarīgiem datiem — neatkarīgi no tā, vai tie atrodas kontaktu centrā vai ārpus tā.

Aģentiem lietotne nozīmē vienkāršību un kontroli
Mūsdienīgam kontaktu centram ir nepieciešami iesaistīti aģenti, un šī lietotne atvieglo viņiem informētības un saziņas uzturēšanu. Ar dažiem pieskārieniem aģenti var:
- Uzreiz saņemt paziņojumus un atjauninājumus
- Pēc pieprasījuma skatīt savus grafikus
- Pieprasīt atvaļinājumu vai reģistrēt slimības atvaļinājumu
- Pārbaudīt uzņēmuma piezīmes vai svarīgus atjauninājumus
- Atzīmēt sevi kā kavējošus, ja nepieciešams

Uzraugiem lietotne nozīmē komandu un sadarbību

Uzraugiem ir nepieciešams vairāk nekā tikai uzraudzība — viņiem ir nepieciešamas praktiski izmantojamas atziņas, lai optimizētu komandas sniegumu. Šī lietotne nodrošina uzraugus ar universālu risinājumu, kas ļauj viņiem:
- Skatīt reāllaika apmeklējuma datus, tostarp ierašanās/apmeklētības kopsavilkumus un ASAM ierakstus
- Pielāgot apmeklējuma ierakstus, piemēram, atzīmēt aģentus kā ieradušos laikā, kavējušos vai prombūtnē esošos
- Uzraudzīt ievērošanu reāllaikā un redzēt, kuri aģenti pilda uzdevumus
- Skatīt šodienas grafiku un atsevišķu aģentu maiņas
- Pārskatīt un apstiprināt neapstiprinātos atvaļinājuma pieprasījumus
- Bez piepūles sazināties, nosūtot individuālus vai grupu ziņojumus
- Publicēt atjauninājumus komandas piezīmēs vai paziņojumos
- Pārskatīt un apstiprināt aģenta profila fotoattēla izmaiņas

Jūsu kontaktu centrs, ko nodrošina nākotne

Vai esat gatavs pacelt savu darbaspēka pārvaldību nākamajā līmenī? Ļaujiet RingCentral palīdzēt jums izveidot viedāku un savienotāku kontaktu centru jau šodien!