GoToAssist Corporate

Android版GoToAssist Corporateアプリを使えば、サポート担当者がお客様と直接接続し、問題を迅速かつ安全に解決できます。

お客様の許可があれば、サポート担当者はチャットでお客様とやり取りしたり、画面を共有したり、デバイスを遠隔操作してリアルタイムで問題を解決したりすることができます。リモートコントロールと画面共有は、Android 7（Nougat）以降を搭載したすべての対応Androidデバイスでご利用いただけます。

ご利用開始方法

1. Google PlayからGoToAssist Corporateアプリをダウンロードしてインストールします。

2. サポート担当者からリンクが送られてきた場合は、そのリンクを開きます。アプリが自動的に起動します。名前を入力し、「セッションに参加」を選択します。

3. サポート担当者から9桁のコードが送られてきた場合は、アプリを開いてコードを入力し、セッションに参加します。

4. 接続が完了すると、セッション中はいつでも担当者とチャットできます。

5. 画面共有またはリモートコントロールを一時停止するには、アプリの右上隅にある一時停止ボタンを選択します。


担当者ができること

お客様の同意があれば、サポート担当者は以下のことができます。

• デバイスの画面をリアルタイムで確認する
• デバイスをリモート操作して問題を解決する
• システム情報、インストール済みアプリ、実行中のサービス、ネットワーク情報など、トラブルシューティングに役立つデバイスの詳細情報を収集する

必要条件

• Android 7 (Nougat) 以降
• サポート担当者から提供されるセッションリンクまたは9桁のコード

システム要件および詳細については、GoToAssist Corporateのシステム要件をご覧ください：https://link.gotoassist.com/corp-system-requirements

アクセシビリティ

GoToAssist Corporateは、サポートセッション中にリモート操作を可能にするために、Androidのアクセシビリティサービスを使用します。このサービスは、GoToAssistセッションがアクティブな間のみ実行されます。アプリは、セッション外ではデバイスを監視または制御しません。