Karnex Chat

Karnex Chat を使うと、KarnexDesk チームが顧客からのライブチャットを Android スマートフォンで受けられます。Windows や Linux コンピューター向けの Karnex Chat アプリと同じ仕組みです。

使い方
• [対応可能] にすると、サポート ポータルからの新しいチャットがスマートフォンで鳴り、通知から直接 [チャットを受ける] できます。
• チームで最初に承諾した人がチャットを担当し、ほかの人には対応済みと表示されます。
• 返信したり、Karnex でチケットを開いたり、チャットを終了したりできます。チケットは KarnexDesk に残ります。
• 終わったら [離席中] にします。アプリが停止し、新しいチャットはチームのほかのメンバーに届きます。

サインイン
Karnex Chat がパスワードを尋ねることはありません。コンピューターで Karnex を開き、[チケット] > [設定] > [ライブチャット] に移動して [スマートフォンでサインイン] を選び、スマートフォンのカメラでコードを読み取ります。または、同じスマートフォンの Karnex Viewer アプリで [設定] を開き、[Karnex Chat にサインイン] を選びます。アプリがサインインを保持する前に、どのアカウントでサインインするかを確認します。

対応可能な間は接続を維持
[対応可能] の間、Karnex Chat は小さな通知を表示し、数秒ごとに KarnexDesk に接続して、画面がオフでもチャットがすぐに鳴るようにします。バッテリーを少し使います。止めるには [離席中] にしてください。

Karnex Chat には KarnexDesk を利用する Karnex アカウントが必要です (karnex.org)。広告はなく、トラッキングもしません。