RingCX AI Workforce Management

**OVA APLIKACIJA JE SAMO ZA POSTOJEĆE KORISNIKE RINGCX AI WORKFORCE MANAGEMENTA!**

*Posjetite web stranicu RingCentral kako biste saznali više o modernom softverskom rješenju za upravljanje radnom snagom za kontaktne centre.*

Recite zbogom zastarjelim sustavima i prihvatite pametniji i pojednostavljeniji pristup upravljanju svojim kontaktnim centrom. Aplikacija RingCentral AI Workforce Management osnažuje agente, nadzornike i WFM analitičare alatima za poboljšanje raspoređivanja, komunikacije i učinkovitosti - sve unutar korisničkog sučelja dizajniranog za poticanje angažmana i produktivnosti.

Jesu li vaši agenti angažirani u raspoređivanju? Trebali bi biti. Upravljanje kontaktnim centrom nije mali zadatak, a održavanje vrhunske razine usluge uz optimizaciju resursa zahtijeva modernu tehnologiju. AI Workforce Management pruža uvide u stvarnom vremenu i besprijekornu komunikaciju, osnažujući vaš tim trenutnim pristupom ključnim podacima - bilo u kontaktnom centru ili izvan njega.

Za agente, aplikacija znači jednostavnost i kontrolu
Moderan kontaktni centar zahtijeva angažirane agente, a ova aplikacija im olakšava da ostanu informirani i povezani. Samo nekoliko dodira, agenti mogu:
- Trenutno primati obavijesti i ažuriranja
- Pregledavati svoje rasporede na zahtjev
- Zatražiti slobodno vrijeme ili prijaviti bolovanje
- Provjeriti dopise tvrtke ili važna ažuriranja
- Označiti se kao zakašnjeli ako je potrebno

Za nadzornike, aplikacija znači upravljanje i suradnju
Nadzornicima je potrebno više od nadzora - potrebni su im praktični uvidi kako bi optimizirali timske performanse. Ova aplikacija pruža nadzornicima sveobuhvatno rješenje koje im omogućuje:
- Pregled podataka o prisutnosti u stvarnom vremenu, uključujući sažetke dolazaka/prisutnosti i ASAM zapise
- Prilagođavanje zapisa o prisutnosti, poput označavanja agenata kao na vrijeme, zakašnjelih ili odsutnih
- Praćenje pridržavanja u stvarnom vremenu i pregled agenta koji su na zadatku
- Pregled današnjeg rasporeda i smjena pojedinačnih agenata
- Pregled i odobravanje zahtjeva za slobodno vrijeme na čekanju
- Bez napora komunicirati slanjem pojedinačnih ili grupnih poruka
- Objavljivanje ažuriranja timskih dopisa ili najava
- Pregled i odobravanje promjena profilne fotografije agenata

Vaš kontaktni centar, pokretan budućnošću

Spremni ste podići upravljanje svojom radnom snagom na višu razinu? Neka vam RingCentral pomogne u stvaranju pametnijeg i povezanijeg kontaktnog centra već danas!