GoToAssist Corporate

GoToAssist Corporate pour Android permet à vos conseillers de vous contacter directement pour résoudre vos problèmes rapidement et en toute sécurité.

Avec votre autorisation, votre conseiller peut discuter avec vous, visualiser votre écran et prendre le contrôle de votre appareil pour résoudre les problèmes en temps réel. Le contrôle à distance et le partage d'écran sont disponibles sur tous les appareils Android compatibles fonctionnant sous Android 7 (Nougat) ou version ultérieure.

PREMIERS PAS

1. Téléchargez et installez l'application GoToAssist Corporate depuis Google Play.

2. Si votre conseiller vous a envoyé un lien, ouvrez-le. L'application se lancera automatiquement. Saisissez votre nom et sélectionnez « Rejoindre la session ».

3. Si votre conseiller vous a fourni un code à 9 chiffres, ouvrez l'application et saisissez-le pour rejoindre la session.

4. Une fois connecté, vous pouvez discuter avec votre conseiller à tout moment pendant la session.

5. Pour interrompre le partage d'écran ou le contrôle à distance, sélectionnez le bouton Pause en haut à droite de l'application.

CE QUE VOTRE REPRÉSENTANT PEUT FAIRE

Avec votre accord, votre représentant du support peut :

• Afficher l’écran de votre appareil en temps réel

• Prendre le contrôle de votre appareil à distance pour résoudre les problèmes

• Recueillir des informations sur l’appareil pour faciliter le dépannage, notamment des informations système, les applications installées, les services en cours d’exécution et les détails du réseau

CONFIGURATION REQUISE

• Android 7 (Nougat) ou version ultérieure

• Un lien de session ou un code à 9 chiffres fourni par votre représentant du support

Pour connaître la configuration système requise et obtenir plus d’informations, consultez la configuration système requise pour GoToAssist Corporate : https://link.gotoassist.com/corp-system-requirements

ACCESSIBILITÉ

GoToAssist Corporate utilise le service d’accessibilité d’Android pour permettre le contrôle à distance pendant une session de support. Ce service est actif uniquement pendant une session GoToAssist. L’application ne surveille ni ne contrôle votre appareil en dehors d’une session.