Karnex Chat

Karnex Chat permet à votre équipe KarnexDesk de prendre les discussions en direct de vos clients sur un téléphone Android, comme l'application Karnex Chat le fait sur les ordinateurs Windows et Linux.

COMMENT ÇA MARCHE
• Passez-vous en « Disponible » et les nouvelles discussions de votre portail d'assistance sonnent sur votre téléphone, avec un bouton « Accepter la discussion » directement dans la notification.
• La première personne de votre équipe qui accepte prend la discussion ; les autres la voient prise.
• Répondez, ouvrez le ticket dans Karnex ou terminez la discussion. Le ticket reste dans KarnexDesk.
• Passez-vous en « Absent » quand vous avez fini : l'application s'arrête et les nouvelles discussions vont à vos collègues.

CONNEXION
Karnex Chat ne vous demande jamais votre mot de passe. Sur votre ordinateur, ouvrez Karnex, allez dans Tickets > Paramètres > Discussion en direct, choisissez « Se connecter sur un téléphone » et scannez le code avec l'appareil photo de votre téléphone. Ou, dans l'application Karnex Viewer sur le même téléphone, ouvrez Paramètres et choisissez « Se connecter à Karnex Chat ». Vous confirmez sous quel nom vous vous connectez avant que l'application ne garde la connexion.

RESTE CONNECTÉE PENDANT QUE VOUS ÊTES DISPONIBLE
Tant que vous êtes « Disponible », Karnex Chat affiche une petite notification et contacte KarnexDesk toutes les quelques secondes pour que les discussions sonnent tout de suite, même écran éteint. Cela consomme un peu de batterie ; passez-vous en « Absent » pour l'arrêter.

Karnex Chat nécessite un compte Karnex avec KarnexDesk (karnex.org). Il n'affiche aucune publicité et ne vous suit pas.