KB스타뱅킹-신분증, 결제, 통신도 다 되는 은행

■ استخدم خدمة الهوية عبر الهاتف المحمول من KB Star Banking بدلاً من بطاقة الهوية الورقية في كل مرة يُطلب فيها التحقق من الهوية!

■ يمكنك أيضاً الاشتراك بسهولة في باقة KB Star Banking الحصرية للهواتف المحمولة، والتي توفر مزايا عند استخدام خدمات KB Star Banking.

■ (للعملاء من عمر 14 إلى 18 عاماً) إذا كان لديك هاتف جوال مسجل باسمك، جرّب خدمة KB Star Teens، التي تتيح لك فتح حساب "Pocket" للتحويلات والمدفوعات واستخدام البطاقة دون الحاجة إلى بطاقة هوية!

■ عند طلب التحقق من الهوية في المستشفى، استخدم خدمة رمز الاستجابة السريعة للتأمين الصحي من KB Star Banking لراحة أكبر!

■ يمكنك الآن إدارة المجموعات بسهولة داخل KB Star Banking باستخدام خدمة حساب المجموعة من KB.

■ فعّل خاصية "تسجيل الدخول التلقائي" باستخدام شهادة KB الوطنية لتسجيل دخولك تلقائياً بمجرد فتح التطبيق!


■ باستخدام هاتف جوال مسجل باسمك وبطاقة هوية، يمكنك فتح حساب إيداع/سحب والاشتراك في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت دفعة واحدة دون الحاجة لزيارة البنك! (للأعمار من ١٤ عامًا فما فوق)

■ تم تثبيت الإصدار V3 في تطبيق KB Star Banking (الإصدار G6.2.0 أو أحدث)، مما يضمن استخدامًا آمنًا أثناء تشغيل التطبيق.

■ استقبل إشعارات فورية تحتاجها الآن، مثل تنبيهات الإيداع/السحب، والمزايا، ومعلومات الاستثمار، من خلال تطبيق KB Star Banking.

■ يمكنك أيضًا الحصول على معلومات مخصصة وإدارة أصول متخصصة مصممة خصيصًا لك، بما في ذلك تواريخ الاستحقاق، والعوائد، وتفاصيل المنتجات، والرسائل الواردة من الفروع.

■ تمتع بالوصول إلى خدمات متخصصة مثل الاستفسار عن منتجات مجموعة KB المالية، وتداول الأسهم، وخدمة KB Pay، والتخطيط للتأمين، كل ذلك من خلال تطبيق واحد، KB Star Banking.

■ أسرع وأكثر أمانًا مع شهادة KB Kookmin!

• شهادة KB Kookmin هي خدمة تُصدر وتخزن شهادة KB Kookmin Bank في منطقة آمنة على هاتفك الذكي، مما يتيح لك استخدام KB Star Banking دون القلق بشأن السرقة أو النسخ. (جهاز واحد لكل شخص)

• جرّب معاملات مريحة وآمنة بدون بطاقة أمان أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).

• من إصدار رمز التخليص الجمركي الشخصي للمشتريات المباشرة من الخارج إلى دفع أقساط التأمين الصحي وتسوية الضرائب في نهاية العام! تتزايد باستمرار مزايا الراحة التي توفرها لك شهادة KB Kookmin.


■ دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها

- إذا لم تظهر شهادة KB Kookmin على هواتف LG

☜ تحدث هذه المشكلة لأن نظام تشغيل هاتف LG لم يتم تحديثه ليتوافق مع سياسات تطوير Google. في هذه الحالة، يُرجى [حذف تطبيق KB Star Banking وإعادة تثبيته من متجر Google Play > إعادة تشغيل هاتفك الذكي > إعادة إصدار شهادة KB Kookmin] لاستخدام الخدمة بشكل طبيعي.
... - في حال فشل تحديث التطبيق أو تثبيته

☞ يُرجى المحاولة مرة أخرى بعد حذف البيانات وذاكرة التخزين المؤقت من [الإعدادات > التطبيقات > متجر Play > التخزين].


في حال تعذر عليك إصدار شهادة KB Kookmin أو تسجيل الدخول

☞ يُرجى محاولة إصدار شهادة KB Kookmin مرة أخرى بعد [حذف تطبيق KB Star Banking > إعادة تشغيل جهازك المحمول > إعادة تثبيت تطبيق KB Star Banking].


في حال عدم عمل خاصية التعرف على الهوية بشكل صحيح على هواتف سامسونج الذكية

☞ يُرجى تفعيل [إعدادات الهاتف > التطبيقات > الكاميرا > إعدادات الكاميرا > تفعيل خاصية التركيز التلقائي لتتبع الهدف].


في حال عدم استلام إشعارات الإيداع/السحب الفورية

☞ تحقق من "إعدادات الإشعارات" وتأكد من السماح لـ "kbbank" ضمن "فئة الإشعارات" في [الإعدادات > التطبيقات > KB Star Banking > الإشعارات] على جهازك المحمول.


☜ نفّذ الخطوات التالية: [جميع قوائم تطبيق KB Star Banking > الإعدادات > إعدادات التطبيق > مسح ذاكرة التخزين المؤقت/ملفات تعريف الارتباط > مسح ملفات تعريف الارتباط/البيانات].

☜ في قائمة [جميع قوائم تطبيق KB Star Banking > إعدادات الإشعارات]، ألغِ تحديد خيار الموافقة على الإشعارات (الدفع) ثم أعد تحديده.

☜ إذا لم تصلك إشعارات الدفع بعد الخطوات السابقة، فاحذف تطبيق KB Star Banking، ثم أعد تشغيل هاتفك، ثم أعد تثبيت تطبيق KB Star Banking. (ملاحظة: بالنسبة لأجهزة أندرويد، سيتم حذف الشهادة المشتركة، لذا يلزم إعادة إصدارها.)

■ قنوات التواصل مع عملاء KB Star Banking

• استشارة عبر الدردشة الإلكترونية: الصفحة الرئيسية لـ KB Star Banking > الدردشة الآلية/الاستشارة > دردشة الدردشة الآلية/الاستشارة (استشارة الدردشة الآلية: على مدار 24 ساعة)

• مدونة Naver: انقر على https://blog.naver.com/kbebiz_star أو ابحث عن "مدونة Naver" في شريط بحث Naver. أدخل "مراجعة تطبيق KB Star Banking" في خانة البحث عن المدونة.

• البريد الإلكتروني للفرع: kbg460003@kbfg.com

• مركز خدمة العملاء: 1588-9999، 1599-9999، 1644-9999 (0 ▶ 3) (من خارج المملكة المتحدة: +82-2-6300-9999) (الاستشارة الهاتفية: أيام الأسبوع) (9:00-18:00)

■ إشعار بشأن أذونات الوصول للتطبيقات

وفقًا للمادة 22-2 (الموافقة على أذونات الوصول) من قانون تعزيز استخدام شبكات المعلومات والاتصالات وحماية المعلومات، ولائحته التنفيذية، نُعلمكم بأذونات الوصول المطلوبة لتقديم خدمات KB Star Banking، كما يلي:

【أذونات الوصول الأساسية】

• رقم الهاتف: يُستخدم للتحقق من رقم الهاتف المحمول لأغراض التحقق من الهوية، ويتيح الوصول إلى حالة الهاتف ومعلومات الجهاز. ويُستخدم عند استخدام خدمة الهاتف المخصصة، ورمز التحقق الذكي لمرة واحدة (OTP)، والتحقق من هوية الهاتف المحمول، والتحقق من الإصدار في الإعدادات، وإصدار شهادة KB Kookmin (أو إعادة إصدارها)، وإصدار الشهادات المالية/المشتركة، والخدمات المصرفية المفتوحة، وغيرها.

• التطبيقات المثبتة: تُستخدم للكشف عن التطبيقات المثبتة على الهاتف الذكي التي قد تُشكل تهديدًا، وذلك لمنع الاحتيال في المعاملات المالية الإلكترونية.



التطبيقات المثبتة: تُستخدم للكشف عن التطبيقات التي قد تُشكل تهديدًا من بين التطبيقات المثبتة على الهاتف الذكي، وذلك لمنع الاحتيال في المعاملات المالية الإلكترونية.


【أذونات الوصول الاختيارية】

• التخزين: يتيح الوصول إلى صور الجهاز وملفات الوسائط المتعددة. يُستخدم عند استخدام [حفظ الشهادات أو تعديلها أو حذفها أو قراءتها]، و[إرسال رسائل تحويل الأموال الخاصة بعد التحويل]، و[حفظ نسخ من دفتر الحساب البنكي]، و[حفظ تأكيدات التحويل]، وغيرها.

• جهات الاتصال (دفتر العناوين): يُستخدم لاسترجاع معلومات جهات الاتصال من الجهاز عند نقل جهات الاتصال أو إرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) بنتائج التحويل.

• الكاميرا: إذن الوصول لوظيفة التقاط الصور، ويُستخدم لالتقاط صور وثائق الهوية، وخدمات التسهيل (تقديم المستندات إلى البنك، ودفع فواتير الخدمات عبر الصور، وغيرها)، ونسخ شهادات رمز الاستجابة السريعة (QR).

• الميكروفون: يُستخدم لإجراء مكالمات الفيديو للتحقق من الهوية عن بُعد، والتحويلات الصوتية السريعة.

• الموقع: إذن الوصول إلى معلومات موقع الجهاز، ويُستخدم للعثور على الفروع/أجهزة الصراف الآلي، وخدمات حجز مواعيد الاستشارات في الفروع.

• النشاط البدني: يُستخدم عند استخدام خدمة المشي اليومي من KB.


• الإشعارات: تُستخدم لتلقي الإشعارات عبر نظام الإشعارات الفورية (Push-notification) للتحقق من هوية المستخدم، ومعلومات مفيدة عن المنتجات والخدمات والفعاليات، بالإضافة إلى مزايا مالية متنوعة.


الوصول إلى الإشعارات: يُستخدم للتحقق من مستوى خطورة روابط URL المُضمنة في الإشعارات الواردة.


※ يمكنك استخدام خدمة KB Star Banking حتى في حال عدم الموافقة على منح أذونات الوصول الاختيارية؛ مع ذلك، قد تُفرض قيود على استخدام بعض الوظائف الضرورية. يمكنك تغيير هذه الإعدادات من خلال قائمة [إعدادات الهاتف الذكي > التطبيقات > KB Star Banking > الأذونات].


**الأذونات** ※ إذا كنت تستخدم هاتفًا ذكيًا يعمل بنظام Android الإصدار 6.0 أو أقدم، فقد تُطبق جميع أذونات الوصول بشكل إلزامي دون أي أذونات اختيارية. في هذه الحالة، يُرجى التحقق من إمكانية ترقية نظام تشغيل هاتفك الذكي إلى Android 6.0 أو أحدث. بعد الترقية، يجب حذف التطبيق وإعادة تثبيته لضبط أذونات الوصول بشكل صحيح.


■ ملاحظة

• يمكن لأي عميل من عملاء الخدمات المصرفية الإلكترونية الشخصية، ممن يستخدمون جهازًا ذكيًا يعمل بنظام أندرويد الإصدار 6.0 أو أحدث، استخدام تطبيق KB Star Banking.


※ قد لا يعمل تطبيق KB Star Banking بشكل صحيح إذا كنت تستخدم إصدارًا تجريبيًا من نظام التشغيل. نوصي باستخدام الإصدار الرسمي من نظام التشغيل.

• يمكنك تثبيت التطبيق عبر شبكة الجوال (3G/LTE/5G) أو الإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi). عند استخدام شبكات 3G/LTE/5G، قد تُطبق رسوم على البيانات في حال تجاوزت سعة البيانات المحددة في باقتك. • وفقًا لتوجيهات هيئة الرقابة المالية لمنع الاحتيال المالي الإلكتروني، لا يمكن استخدام تطبيق KB Star Banking على الأجهزة الذكية التي تم تعديلها بشكل غير قانوني (كسر الحماية، أو عمل روت). بالإضافة إلى ذلك، قد يتم التعرف على الأجهزة على أنها معدلة بشكل غير قانوني حتى في حال تثبيت تطبيقات معينة. (يُنصح بالتواصل مع مركز خدمة العملاء أو إعادة ضبط المصنع).